Em nossa busca pela excelência, priorizamos a transparência e a satisfação em cada etapa de sua experiência. Nossa política foi estruturada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor , garantindo um processo ágil e seguro.
Direito de Arrependimento: Você possui até 7 (sete) dias corridos , a contagem dos dados de coleta do produto, para solicitar troca ou devolução por qualquer motivo.
Estado do Item: Para que o processo seja aceito, o produto deve estar em perfeitas condições , sem compromissos de uso, lavagem ou odores, e obrigatoriamente em sua embalagem original , acompanhada de todas as etiquetas e acessórios.
Análise Técnica: Reservamo-nos o direito de recusa à restituição caso o item apresente sinais de mau uso ou danos não informados anteriormente.
Para dar início ao processo, tenha em mãos o número do pedido e o CPF do titular da compra.
O produto deve ser enviado de acordo com as instruções fornecidas pelo nosso suporte.
Não realizamos trocas de itens personalizados ou que apresentem danos causados a terceiros, exceto em casos de defeitos de produção comprovados.
Erro do Cliente: Caso a troca seja motivada por escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou erro no preenchimento do endereço, os custos de frete (devolução e reenvio) são de responsabilidade do comprador .
Erro de Loja ou Defeito: Se o envio não estiver em conformidade com o pedido ou apresentar defeito de fábrica, assumimos integralmente todos os custos logísticos para garantir a substituição imediata.
Validação: Após a coleta do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma inspeção em até 3 dias úteis. Você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou solicitação da solicitação.
Processamento: Uma vez aprovado, o crédito será enviado automaticamente para o método de pagamento original .
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Pix/Boleto: O reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo titular em até 5 dias úteis.
Caso o reembolso apresente atraso após os prazos estipulados, recomendamos que entre em contato com sua instituição bancária ou operadora de cartão, pois cada entidade possui tempos internos de processamento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para solucionar qualquer eventualidade com a agilidade que seu negócio exige.
Compromisso com a Qualidade | Atendimento ao Cliente
